A IBM e a ServiceNow anunciaram uma nova parceria estratégica voltada para um dos maiores desafios enfrentados atualmente pelas grandes empresas: como adotar inteligência artificial moderna sem abandonar décadas de investimentos em sistemas legados. A colaboração combina as tecnologias de dados, automação e IA da IBM com a plataforma de fluxos de trabalho da ServiceNow para criar soluções capazes de modernizar ambientes corporativos complexos sem a necessidade de substituição completa da infraestrutura existente.
Segundo as empresas, a maioria das organizações possui o desejo de implementar agentes de inteligência artificial e automação avançada, mas encontra dificuldades devido à presença de sistemas antigos altamente interconectados. Em muitos casos, esses ambientes sustentam operações críticas há décadas e não podem simplesmente ser desligados ou substituídos da noite para o dia.
Sistemas legados continuam sendo um grande obstáculo
Apesar do avanço acelerado da inteligência artificial nos últimos anos, muitas empresas ainda dependem de aplicações desenvolvidas há décadas. Bancos, seguradoras, operadoras de telecomunicações, governos e grandes indústrias frequentemente utilizam sistemas construídos em tecnologias antigas que continuam sendo essenciais para suas operações diárias.
O problema é que essas plataformas nem sempre foram projetadas para trabalhar com ferramentas modernas de análise de dados, aprendizado de máquina ou automação inteligente. Como resultado, a integração com novas tecnologias costuma exigir projetos complexos, caros e demorados.
O que são sistemas legados?
Sistemas legados são aplicações, softwares ou infraestruturas tecnológicas antigas que continuam em operação porque desempenham funções importantes dentro de uma organização.
Embora muitas vezes utilizem tecnologias consideradas ultrapassadas, esses sistemas costumam armazenar dados valiosos e executar processos críticos para o negócio, tornando sua substituição um desafio técnico e financeiro significativo.
Objetivo é modernizar sem começar do zero
Uma das principais propostas da parceria é permitir que empresas evoluam seus ambientes atuais em vez de descartá-los completamente. Segundo a IBM e a ServiceNow, essa abordagem reduz custos, acelera a adoção de novas tecnologias e diminui os riscos associados a grandes projetos de migração.
John Aisien, vice-presidente sênior da ServiceNow, afirmou que muitas organizações possuem ambição de utilizar IA agentic, mas ainda não contam com uma base tecnológica capaz de suportar essa transformação em larga escala. A parceria pretende justamente preencher essa lacuna.
Modernização de aplicações será uma das prioridades
Entre os serviços anunciados está uma solução de modernização de aplicações que utilizará ferramentas da IBM para analisar sistemas antigos, identificar gargalos e adaptar códigos para cenários mais modernos. Tecnologias como IBM watsonx.data, IBM Bob e ambientes Java corporativos serão utilizadas para ajudar empresas a levar aplicações legadas para a era da inteligência artificial.
A proposta é evitar a necessidade de reconstruir completamente aplicações que já funcionam, permitindo que elas sejam atualizadas gradualmente para suportar novas funcionalidades, integrações e capacidades analíticas.
O que é modernização de aplicações?
Modernização de aplicações é o processo de atualizar sistemas antigos para que possam utilizar tecnologias mais recentes sem necessariamente serem substituídos por novos softwares.
Isso pode incluir melhorias de desempenho, migração para nuvem, integração com inteligência artificial, atualização de linguagens de programação e adoção de arquiteturas mais flexíveis.
Operações de TI poderão se tornar mais autônomas
Outro foco importante da parceria envolve a criação de operações de infraestrutura mais automatizadas. As empresas pretendem integrar ferramentas como Red Hat Ansible, Instana, HashiCorp Terraform e HashiCorp Vault aos fluxos de trabalho da ServiceNow.
O objetivo é permitir que sistemas identifiquem problemas, realizem correções e tomem medidas preventivas antes mesmo que falhas afetem usuários ou serviços corporativos. Essa abordagem pode reduzir significativamente o tempo gasto por equipes de TI em tarefas operacionais repetitivas.
O que é infraestrutura autônoma?
Infraestrutura autônoma é um modelo em que sistemas utilizam automação e inteligência artificial para monitorar, diagnosticar e corrigir problemas sem intervenção humana constante.
Na prática, servidores, aplicações e serviços conseguem identificar anomalias, aplicar correções e otimizar recursos automaticamente, aumentando a disponibilidade e reduzindo falhas operacionais.
Governança de dados ganha importância na era da IA
O terceiro pilar da parceria será a governança de dados. As empresas planejam integrar a tecnologia watsonx.data da IBM ao Workflow Data Fabric da ServiceNow para melhorar o controle, a qualidade e a organização das informações utilizadas por aplicações corporativas.
Isso inclui recursos voltados para qualidade de dados, observabilidade, gerenciamento de dados mestres e catalogação de informações. O objetivo é garantir que modelos de inteligência artificial tenham acesso a dados confiáveis e bem estruturados.
À medida que empresas ampliam o uso de IA, a qualidade dos dados passa a ser um fator decisivo para o sucesso dos projetos. Modelos alimentados com informações incorretas ou inconsistentes tendem a produzir resultados menos precisos e menos úteis para o negócio.
O que é governança de dados?
Governança de dados é o conjunto de práticas, políticas e ferramentas utilizadas para garantir que as informações de uma empresa sejam precisas, seguras, organizadas e acessíveis quando necessário.
Ela se tornou ainda mais importante com o avanço da inteligência artificial, já que a qualidade dos resultados gerados por modelos de IA depende diretamente da qualidade dos dados utilizados em seu treinamento e operação.
Parceria reforça tendência do mercado corporativo
A colaboração entre IBM e ServiceNow reflete uma tendência cada vez mais forte no mercado empresarial: em vez de substituir sistemas antigos, muitas organizações estão optando por conectá-los às novas tecnologias de inteligência artificial e automação.
Essa estratégia permite aproveitar investimentos realizados ao longo de décadas enquanto novas capacidades são incorporadas gradualmente ao ambiente corporativo. Em um cenário onde a IA se torna prioridade para praticamente todas as grandes empresas, soluções capazes de integrar passado e futuro tendem a ganhar cada vez mais relevância.
Os primeiros serviços resultantes da parceria devem começar a ser disponibilizados durante o segundo semestre de 2026, marcando mais um passo na corrida das grandes empresas de tecnologia para transformar inteligência artificial em valor prático para o mundo corporativo.